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Agent de plateforme téléphonique
Saint-Yrieix-sur-Charente
Posté le : 24/07/2025
Ref : c9jymoz3hh
Lieu : France Nouvelle Aquitaine
Ville : Saint-Yrieix-sur-Charente

Contrat : CDI

Catégorie : Aide, soins et services à domicile
Lien : https://admr16.nos-recrutements.fr/html/job/c9jymoz3hh

Descriptif du poste :
Description du poste
L'agent de plateforme téléphonique est un acteur indispensable qui intervient pour répondre aux besoins des bénéficiaires, des salariés et des partenaires du réseau ADMR en journée comme pendant les Week end et jours fériés.
Les missions :
Accueil et gestion des appels :
· Répondre aux appels téléphoniques entrants des différents interlocuteurs
· Enregistrer les contacts en temps réel sur des logiciels spécifiques, en qualifiant l'appel (identification du contact, écoute de la demande, réponse, orientation vers un autre service ou prise de message).
· Fournir des informations complètes sur les interventions programmées, les difficultés ou empêchements éventuels.
· Rassurer & informer les interlocuteurs, avec un objectif de réactivité maximale.
Suivi qualité :
· Offrir un véritable service valorisant les services et valeurs de l'ADMR.
· Réaliser des enquêtes de satisfaction
Fonctionnement du service et missions complémentaires :
· Assurer la continuité du service SAAD selon la planification.
· Conduire des missions d'appels sortants.
· Participer aux processus d'accueil, intégration et formation.
· Réaliser d'autres tâches administratives pour appuyer les services.
· En cas d'absence des Agents administratifs de planification, organiser les remplacements d'intervenants à domicile et informer la clientèle des modifications.
Particularités du poste :
· Horaires en rotation avec amplitude de 7h à 20h, incluant périodes décalées (matin et soirée) et travail certains week-ends selon la planification.
Profil recherché
Savoir-faire :

• Accueil téléphonique

• Gestion des appels

• Utilisation de logiciels spécifiques (enregistrer les contacts en temps réel, gérer une base de données et assurer la traçabilité des échanges).

• Gestion relation client

• Organisation et planification

• Tâches administratives


Savoir-être :

• Écoute active

• Patience et calme

• Réactivité et sens de la disponibilité

• Discrétion et confidentialité

• Sens du service et engagement

• Capacité d'adaptation

• Autonomie et sens de l'organisation

• Esprit d'équipe

• Bonne communication

A compétences égales, priorité aux travailleurs handicapés et autres bénéficiaires de l’obligation d’emploi de l’article L. 5212-2 du code du travail.


Entreprise : ADMR
L'ADMR de la Charente, c'est un réseau de 33 associations qui agissent sur l'ensemble du territoire pour être au plus près des besoins de chacun.
Avec une équipe composée de bénévoles investis et d'environ 1100 collaborateurs, nous accompagnons les personnes âgées, les actifs, les familles, et les personnes en situation de handicap.
Chaque jour, nous intervenons à domicile pour apporter une aide dans les gestes du quotidien, en veillant à préserver l'autonomie et le bien-être de chacun. Dans notre réseau, nous sommes fiers de contribuer à améliorer la vie de ceux qui nous font confiance.
Rejoins l'ADMR et joue un rôle essentiel dans le maintien de l'autonomie des personnes que tu accompagneras !
Intègre notre équipe et façonne ton parcours professionnel autour des différents métiers qui le composent au gré de tes envies (TISF, Aide-soignante, livreur de repas, etc.), ou rentre dans un parcours de formation qui peut être diplômant.
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