Portail de l'emploi dans l'économie sociale et solidaire

1- La relation client (environ 70% du temps)

Accueil et information :
• Assurer l’accueil téléphonique du public (et physique plus rarement).
• Renseigner les clients sur le service Citiz.

Suivi et satisfaction client :
• Réaliser les inscriptions et animer des démonstrations/formations à l’utilisation du service si besoin.
• Traiter les demandes, avertissements et réclamations.
• Participer au traitement et au suivi des incidents/sinistres et à l’envoi d’avertissements si nécessaire.
• Participer à la mise en place d’actions de fidélisation.

Gestion administrative et organisation :
• Réceptionner, traiter et diffuser les informations (mails, courriers, appels).
• Assurer la saisie et la mise à jour des données clients.
• Participer au suivi administratif courant (classement, contravention, archivage, gestion des dossiers).
• Contribuer à l’amélioration continue des procédures internes.

Développement terrain :
• Mener des actions de prospection locale, notamment autour des nouvelles stations.
• Informer les habitants et acteurs du quartier sur l’offre et les services proposés.

2- La communication (environ 30% du temps)

Animation et production de contenus :
• Animer les réseaux sociaux de la structure (LinkedIn, Instagram, Facebook, Youtube).
• Rédiger et diffuser les newsletters.
• Concevoir des supports de communication print et digitaux (flyers, affiches, visuels, contenus web).

Événementiel et visibilité :
• Participer à l’organisation et à l’animation d’événements (forums, Semaine de la mobilité, actions locales, etc.).
• Représenter la structure lors d’événements grand public ou professionnels.

Partenariats et développement :
• Participer à la préparation des temps institutionnels Conseils d’administration, Assemblées générales notamment via les supports de présentation.
• Contribuer à l’identification et à la mise en place de partenariats locaux.

Il/elle pourra également venir en soutien ponctuel de problématiques d’exploitation.