Portail de l'emploi dans l'économie sociale et solidaire

Description du poste
Rattaché(e) à la Direction générale, vous garantissez au quotidien le bon fonctionnement des services sur votre secteur (Laval – Laval Agglo), en veillant à la continuité de l'activité, à la qualité des prestations et au bon déroulement des interventions. Dans ce cadre, nous recherchons un(e) cadre de proximité pour un remplacement sur la période de juin à août 2026.
Vos missions:
1. Pilotage quotidien & gestion des urgences

• Réception, analyse et traitement des urgences (équipes, usagers, partenaires)

• Arbitrages opérationnels et coordination des interventions

• Gestion des événements indésirables et des réclamations (suivi via Qualineo)


2. Organisation des plannings & continuité de service

• Optimisation des plannings et appui à la télégestion

• Gestion des absences, congés, astreintes et remplacements

• Soutien aux équipes administratives en cas de tension


3. Soutien administratif et technique

• Appui à l'utilisation des outils métiers (Planinet, Philia, Oskala, Qualineo)

• Suivi des dossiers administratifs (prospects, messagerie sécurisée, reporting…)


4. Logistique et moyens (en appui)

• Gestion des équipements (EPI, téléphones, matériel…)

• Suivi des locaux et prestataires techniques

• Gestion de la flotte automobile


5. RH, animation d'équipe et accompagnement

• Recrutement et intégration des aides à domicile

• Animation de réunions (service, transmission, ESP)

• Accompagnement des nouveaux salariés et suivi du tutorat

• Suivi des indicateurs RH (modulation, turnover…)


6. Évaluation des besoins usagers & élaboration du PAP (mission clé)

• Évaluer les besoins des usagers en lien avec les équipes, les référents et les partenaires

• Élaborer, valider et suivre les Plans d'Aide Personnalisés (PAP)

• Garantir la cohérence et la qualité des accompagnements

• Assurer le suivi et l'ajustement des interventions dans une logique d'amélioration continue


7. Missions complémentaires

• Participation aux comités de suivi

• Missions du cadre territorial par délégation


Profil recherché
Statut cadre, forfait jour
Compétences

• Sens de l'organisation et capacité à prioriser

• Gestion des situations d'urgence et de crise

• Maîtrise des outils métiers (ou capacité d'adaptation rapide)

• Connaissance des fondamentaux RH (planning, modulation, organisation du travail)

• Culture qualité, sécurité et traçabilité


Qualités humaines

• Excellent relationnel (écoute, diplomatie, pédagogie)

• Capacité à fédérer et à accompagner les équipes

• Sens des responsabilités et autonomie

A compétences égales, priorité aux travailleurs handicapés et autres bénéficiaires de l’obligation d’emploi de l’article L. 5212-2 du code du travail.