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Description du poste
La Fédération ADMR de la Vienne recrute un(e) Assistant(e) Qualité – Parcours client H/F, en CDD de 6 mois.
Au sein des locaux de la Fédération ADMR de la Vienne, vous contribuez à la structuration et à l'amélioration de notre parcours client.
Vous intervenez sur l'ensemble du processus, de l'entrée du client jusqu'à la facturation, avec pour objectif de clarifier les pratiques, faciliter la coordination entre les différents interlocuteurs et garantir un parcours fluide et cohérent.
VOS MISSIONS :

• Analyser le parcours client et les pratiques existantes

• Identifier les points de dysfonctionnement et les axes d'amélioration

• Concevoir et formaliser un processus structuré, de l'entrée du client jusqu'à la facturation

• Élaborer les procédures et outils nécessaires à sa mise en œuvre

• Accompagner les équipes dans l'appropriation et l'application du nouveau processus

• Assurer un suivi de la qualité et de la bonne application


Profil recherché
PROFIL :

• Vous êtes rigoureux(se), organisé(e) et à l'aise avec l'analyse et la formalisation de processus

• Vous êtes à l'aise avec les outils bureautiques et avec le système d'information

• Vous disposez de bonnes capacités rédactionnelles

• Vous savez animer des groupes, travailler en transversalité et embarquer vos interlocuteurs

• Vous justifiez d'une expérience confirmée dans la gestion de projets, idéalement dans le secteur médico-social, sanitaire ou associatif

• Une connaissance du fonctionnement du secteur médico-social est un vrai plus

• Titulaire d'un diplôme de niveau 6 avec expérience en gestion de projets ou diplôme de niveau 7


CONDITIONS :

• Lieu : Chasseneuil-du-Poitou

• Contrat de travail : CDD de 6 mois

• Temps de travail : temps plein

• Lieu du poste : En présentiel

A compétences égales, priorité aux travailleurs handicapés et autres bénéficiaires de l’obligation d’emploi de l’article L. 5212-2 du code du travail.