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L’ADMR d’Ille-et-Vilaine, association de service à la personne, est composée de 45 associations locales, 1 fédération départementale, 620 bénévoles et près de 2 300 salariés administratifs et d’intervention.
Nous intervenons au quotidien sur l’ensemble du département, auprès des familles, des personnes âgées et des personnes en situation de handicap.
Chargé.e de téléphonie (H/F)
CDI
Dans un contexte de modernisation des outils de communication et de transformation numérique, le/la chargé.e de Téléphonie, au sein de la DSI, assure la gestion, l'évolution et l'optimisation des solutions de téléphonie fixe, softphonie et mobile.
Il/elle accompagne les projets de déploiement, assure le support aux utilisateurs et contribue à l'amélioration continue des organisations et des outils.
Il/elle constitue le point de référence sur les usages téléphoniques et assure l’interface en interne entre les utilisateurs, les associations, les service informatique et Transformation Digitale ainsi qu’en externe avec les opérateurs ou prestataires.Le poste nécessite culture technique, sens du service, gestion de parc, accompagnement des utilisateurs et capacité de proposition. Il est positionné sur un profil de technicien supérieur.
MISSIONS ET ATTRIBUTIONS:
- Administrer et assurer le suivi des solutions de téléphonie fixe, mobile et de softphonie ;- Maintenir à jour les inventaires et piloter le cycle de vie des équipements ;- Réaliser les paramétrages nécessaires aux évolutions des services et gérer les lignes, équipements, licences, abonnements, comptes et affectations ;- Veiller à la disponibilité, qualité, sécurité et continuité des services de téléphonie.
- Participer à l'étude et à la mise en œuvre de nouvelles solutions de téléphonie ;- Recueillir et analyser les besoins des utilisateurs, services, agences et directions ;- Coordonner les déploiements sur l'ensemble des sites et accompagner les évolutions techniques et organisationnelles ;- Préparer la communication, conduire l'accompagnement au changement et assurer le suivi post-déploiement ;- Élaborer et maintenir les procédures, guides utilisateurs et supports d'accompagnement.
- Assurer un support de proximité et à distance auprès des collaborateurs ;- Prendre en charge, qualifier et suivre les incidents et demandes ;- Réaliser le diagnostic et la résolution des incidents et coordonner le traitement de ces derniers avec les prestataires, opérateurs et le service informatique ;- Accompagner les utilisateurs dans la prise en main des outils, diffuser les bonnes pratiques et contribuer à l'amélioration de l'expérience utilisateur.
- Assurer le suivi administratif, technique et budgétaire du parc téléphonique ;- Produire les tableaux de bord et indicateurs de suivi du parc, des incidents, des déploiements, des abonnements, des coûts et de l'activité.
- Être l'interlocuteur privilégié des opérateurs, intégrateurs, fournisseurs et prestataires télécoms ;- Assurer le suivi des contrats, commandes, prestations, activations, modifications, résiliations, portabilité et engagements de service ;- Contribuer à l'optimisation des abonnements, des prestations et des coûts de télécommunication.
- Assurer une veille technologique sur les solutions de télécommunication en lien avec l’équipe informatique ;- Identifier les opportunités d'amélioration des usages, des organisations et des outils ;- Maintenir la documentation de référence, formaliser les procédures internes, suivre les indicateurs et signaler les anomalies ou dérives.
Profil recherché :
Conditions de travail :
Réception des candidatures jusqu'au 08/11/2026. Les entretiens auront lieu le 13 novembre 2026.
Vous pouvez postuler à cette offre d'emploi en remplissant le formulaire ci-contre ou par voie postale :197 avenue Patton CS 90627 35706 RENNES CEDEX 7 - Service Recrutement






