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Ecoutant social 115 H/F
Montreuil
Posté le : 01/10/2020
Ref : REF11F
Lieu : France Île-de-France
Ville : Montreuil

Type d'expérience : Débutant accepté
Contrat : CDI

Catégorie : Santé & médico-social
Lien : https://smrtr.io/4sb7m

Descriptif du poste :
Description de l'entreprise
L’association
Interlogement93 est un réseau associatif de 45 associations de la seine Saint Denis. Basée à Montreuil, l’association porte le SIAO du 93 et gère différents dispositifs d’accompagnement et de gestion locative sociale, destinés aux publics rencontrant des difficultés pour accéder ou se maintenir dans un logement (AVDL, Solibail, Logement d’abord, etc.).

Description du poste
Les missions
Au sein de la plateforme téléphonique du numéro d'urgence sociale 115, vous accueillez les personnes appelantes, usagers et/ou partenaires. Vous identifiez les personnes, vous évaluez leur situation et leurs besoins, et qualifiez la demande. Vous recueillez et actualisez les renseignements communiqués par l'appelant. Vous l'orientez vers une solution disponible (hôtel ou structure d'hébergement) ou l'informez en l'absence de solution.

Vous informez et proposez toute solution ou prestation répondant aux besoins de l'appelant. Vous informez également les appelants sur leurs droits et obligations au regard du 115, vous vous assurez de leur bonne compréhension.

Planning hebdomadaire du lundi au dimanche.
3 à 4 nuits par mois organisées sur une semaine.

Qualifications
Le profil recherché
Obligatoirement bilingue, votre maîtrise d'une troisième langue sera appréciée. Vous avez une bonne communication orale et écrite et bénéficiez d'un bon esprit de synthèse.

De formation Bac à Bac + 2, vous justifiez idéalement d’une expérience auprès des publics en difficulté sociale et/ou d’une expérience dans l’environnement centre de contact, centre d'appel, en tant qu'opérateur téléphonique. Votre connaissance du secteur social et du secteur associatif sera appréciée.

Vous faites preuve d'un bon esprit d'équipe, d'autonomie et d'un certain sens des responsabilités. Votre excellent relationnel, votre écoute, votre discrétion et votre rigueur seront des atouts pour réussir à ce poste.

Planning hebdomadaire du lundi au dimanche.
3 à 4 nuits par mois organisées sur une semaine.

Informations supplémentaires
Types de contrat : CDD CDI
Temps de travail : Temps Plein
Horaires : Du lundi au dimanche sur roulement Horaires décalés, nuits et week-ends
Planning hebdomadaire du lundi au dimanche.
3 à 4 nuits par mois organisées sur une semaine.
Rémunération : CCN 66 – rémunération en fonction de votre expérience (grille animateur socio-éducatif)
Pour postuler : https://smrtr.io/4sb7m

A compétences égales, priorité aux travailleurs handicapés et autres bénéficiaires de l’obligation d’emploi de l’article L. 5212-2 du code du travail.




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