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Chargé.e de Clientèle (F/H)
Paris
Posté le : 11/06/2021
Ref : 54321
Lieu : France Île-de-France
Ville : Paris

Type d'expérience : Débutant accepté
Contrat : CDI

Catégorie : Social Insertion formation (IAE, foyers, logement social, ...)
Lien : file:///C:/Users/kannibal/AppData/Local/Microsoft/Windows/INetCache/Content.Outlook/H9SUA38M/rezosocial-recrutement-charge_clientele-2021juin.pdf

Descriptif du poste :
Pour renforcer l’équipe, RézoSocial recrute un(e) chargé(e) de clientèle (F/H) en CDI.
Le chargé de clientèle (F/H) est responsable de l'installation et de l'utilisation par les clients du logiciel
Siham. Le périmètre des missions est le suivant :
- Assistance au pôle commercial dans l'avant-vente (démonstration, réponses aux questions
techniques),
- Installation le logiciel pour les clients (reprise de données, paramétrage, tests, mises à jour),
- Formation à distance ou en présentiel aux fonctionnalités du logiciel,
- Support après-vente par mail ou téléphone, recueil des besoins et partage avec l’équipe de
développeurs et de chefs de projets,
- Accompagnement aux reportings adaptés aux besoins spécifiques.
Suite aux remontées clients et aux évolutions règlementaires, le chargé de clientèle (F/H) est amené.e
à effectuer des améliorations légères dans le logiciel via une interface de paramétrage en lien avec
l'équipe développement. Quelques compétences techniques sont utiles.
Le chargé de clientèle (F/H) est basé dans les locaux de RézoSocial et se déplace ponctuellement en
clientèle. Il/elle participe au déploiement du logiciel pour les nouveaux clients, il/elle partage les attentes des
clients à l’équipe de chefs de projets.
Pour postuler : file:///C:/Users/kannibal/AppData/Local/Microsoft/Windows/INetCache/Content.Outlook/H9SUA38M/rezosocial-recrutement-charge_clientele-2021juin.pdf

Profil recherché :
Expérience relations clients : première expérience Première expérience de 2 ans en chargé(e) de clientèle.
Capacité à distinguer les attentes clients en niveau de traitement souhaitée.
Connaissance pratique des notions de plans de charge.
Forte empathie professionnelle.
Expérience informatique : Connaissance des outils bureautiques et notamment tableurs
Utilisation avertie des outils bureautiques, formules de traitement de données dans les tableurs.
A l'aise avec les outils en ligne sur Internet
Formation : Le chargé de clientèle (F/H) sera formé aux outils en interne : Siham fonctionnant en
mode SaaS, XML et Linux : utilisés de manière basique, MySQL : utilisée pour l'écriture de requêtes
simples.
Expérience insertion attendue : forte curiosité et empathie
La personne candidate doit avoir une appétence ou une forte curiosité pour le monde de l'insertion
par l'activité économique (IAE).
Les clients sont tous des structures agissant pour l’accompagnement de personnes en situation de
fragilité. L’empathie et la débrouillardise sont donc des qualités importantes pour ce poste.

Entreprise : REZOSOCIAL
Créée en 2013, RézoSocial est une entreprise sociale et solidaire parisienne reconnue Jeune Entreprise
Innovante par le Ministère de l'Enseignement supérieur et de la Recherche.
Nous développons le logiciel SIHAM qui permet aux structures du médico-social de suivre les parcours
de leurs bénéficiaires. Parmi nos clients les plus connus : Emmaüs, Armée du Salut, Les Restos du
cœur, La Fondation des Apprentis d’Auteuil, Le Centre d’action Sociale de la Ville de Paris.
Nous recherchons un.e Chargé.e de clientèle (H/F) pour accompagner les utilisateurs de notre logiciel :
travailleurs sociaux, éducateurs spécialisés, encadrants, directeurs de structures, etc.
En forte croissance, RézoSocial a très rapidement augmenté son chiffre d’affaires auprès d’une
clientèle qui nous renouvelle sa confiance. L’équipe compte aujourd’hui 32 collaborateurs et plus de
300 clients.
L’ambiance de travail est chaleureuse, et l’équipe est très attachée aux valeurs de générosité,
de solidarité et d’ouverture aux autres


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