Portail de l'emploi dans l'économie sociale et solidaire

a. Positionnement du poste et contexte Vous exercerez au sein de la Direction du Patrimoine et de la Gestion Locative Adaptée, dont la mission consiste à administrer le patrimoine immobilier de SOLIHA Métropole Nord ainsi que les logements dont elle a la gestion, afin de faciliter l'accès des ménages modestes à un logement pérenne et de qualité. b. Missions * Gestion de la relation client * Rédiger le titre d'occupation et le contrat de location, accueillir le locataire pour la signature du titre, le sensibiliser à ses droits et obligations et sur les modalités de règlement * Assurer la gestion courante des baux : constitution du dossier, signature, avenants, congés, changements de situation, demande APL… * Prendre les appels téléphoniques des locataires, saisir les demandes techniques et locatives dans le logiciel métier et les orienter vers les services concernés * Rédiger les réponses aux courriers des locataires et des partenaires * Rédiger les courriers de gestion : rappels de règles, mises en demeure, relances diverses * Gérer la sortie du locataire dans le respect des procédures internes * Gestion administrative des travaux et des commandes en lien avec les marchés * Créer les visites techniques dans le logiciel métier * Informer les locataires et les partenaires du suivi de leurs demandes en respectant les délais imposés par la procédure interne * Etablir les bons de travaux et les clôturer après validation des travaux et de la facture * Transmettre aux entreprises les demandes de devis et les commandes validées * Valider au fil de l'eau les factures enregistrées dans le Workflow * Gestion technique de proximité * Planifier et effectuer des états des lieux entrants * Procéder à des constatations et diagnostics techniques au sein des logements Le poste implique des déplacements ponctuels sur la Métropole Européenne de Lille, dans le cadre des visites réalisées au domicile de nos locataires. Un permis en cours de validité et un véhicule sont donc indispensables. Les kilomètres réalisés sont indemnisés sur la base du barème URSSAF.